Všeobecné obchodné podmienky

1. Prevádzkovateľ a kontaktné údaje

Poskytovateľom ubytovacích a súvisiacich služieb v Hoteli Spectrum je:

Ďalej len „hotel“ alebo „ubytovateľ“. Fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objednáva služby, je ďalej označená ako „hosť“ alebo „objednávateľ“.

2. Rozsah a použitie podmienok

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti hotela a objednávateľa pri rezervácii ubytovania a súvisiacich služieb, najmä prostredníctvom webového sídla hotela, online rezervačného systému, e-mailu, telefónu alebo osobne.

Na rezervácie vytvorené cez externý rezervačný portál sa môžu prednostne uplatniť podmienky uvedené pri rezervácii na danom portáli. Individuálna písomná dohoda alebo osobitné podmienky konkrétnej cenovej ponuky majú prednosť pred týmito podmienkami.

3. Rezervácia a vznik zmluvy

1. Objednávateľ pri rezervácii uvedie úplné a pravdivé údaje potrebné na jej spracovanie, najmä meno, kontaktné údaje, termín pobytu, počet hostí a zvolený typ izby alebo služby.
2. Pred odoslaním online rezervácie má objednávateľ možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje.
3. Rezervácia sa stáva záväznou okamihom, keď hotel objednávateľovi odošle potvrdenie rezervácie na uvedenú e-mailovú adresu, prípadne okamihom úspešného dokončenia platby, ak je platba podmienkou potvrdenia zvolenej sadzby.
4. Potvrdenie rezervácie obsahuje jej podstatné údaje. Objednávateľ je povinný bezodkladne oznámiť hotelu prípadné nezrovnalosti.
5. Hotel môže vyžadovať úhradu zálohy, predautorizáciu platobnej karty alebo úplnú platbu vopred podľa podmienok zvolenej sadzby.

4. Ceny, DPH a miestna daň

Ceny sú uvedené v eurách a zahŕňajú DPH, ak pri konkrétnej ponuke nie je výslovne uvedené inak. Rozsah služieb zahrnutých v cene je uvedený v ponuke a v potvrdení rezervácie.

Cena ubytovania sa môže meniť podľa termínu, obsadenosti, typu izby, počtu hostí, dĺžky pobytu a zvolenej sadzby. Pre objednávateľa je záväzná cena potvrdená hotelom.

Miestna daň za ubytovanie nie je zahrnutá v cene, ak rezervačný proces alebo potvrdenie rezervácie neuvádza inak. Jej výška a prípadné oslobodenie sa riadia aktuálne platným všeobecne záväzným nariadením mesta Trnava. Aktuálne hotel uvádza miestnu daň vo výške 2 € za osobu a noc. Hosť je povinný na požiadanie preukázať nárok na oslobodenie alebo zníženie dane.

Pred záväzným odoslaním online rezervácie sa objednávateľovi zobrazí konečná cena a všetky známe povinné platby alebo spôsob ich výpočtu.

5. Platobné podmienky a platba kartou

Podľa zvolenej ponuky môže byť platba vykonaná online platobnou kartou, bankovým prevodom, platobným odkazom alebo priamo v hoteli. Dostupné možnosti sa zobrazia počas rezervácie alebo ich hotel uvedie v cenovej ponuke.

Pri online platbe je objednávateľ presmerovaný do zabezpečeného platobného prostredia poskytovateľa platobných služieb. Hotel štandardne nespracúva ani neuchováva úplné údaje platobnej karty; dostáva iba údaje potrebné na identifikáciu a evidenciu platby. Spracovanie platby a prípadné overenie držiteľa karty podlieha podmienkam príslušného poskytovateľa a vydavateľa karty.

Platba sa považuje za uskutočnenú až po jej úspešnom potvrdení. Ak platba nie je dokončená v určenej lehote, hotel môže rezerváciu nepotvrdiť alebo ju po predchádzajúcom upozornení zrušiť. Objednávateľ znáša prípadné poplatky svojej banky alebo vydavateľa karty.

Hotel vystaví účtovný doklad podľa platných právnych predpisov. Ak objednávateľ požaduje faktúru na právnickú osobu, musí správne fakturačné údaje oznámiť najneskôr pri príchode, ideálne už pri rezervácii.

6. Zmena rezervácie

Žiadosť o zmenu termínu, počtu hostí, typu izby alebo rozsahu služieb musí objednávateľ zaslať hotelu čo najskôr. Zmena je možná iba po jej písomnom potvrdení hotelom a závisí od dostupnosti. Môže viesť k zmene ceny.

Ak hotel požadovanú zmenu nemôže potvrdiť a objednávateľ nechce využiť pôvodnú rezerváciu, postupuje sa podľa príslušných storno podmienok.

7. Zrušenie rezervácie, storno poplatky a no-show

Ak konkrétna ponuka alebo potvrdenie rezervácie neurčuje odlišné podmienky, pri zrušení záväznej rezervácie objednávateľom má hotel nárok na tento storno poplatok:

Zrušenie musí byť hotelu doručené e-mailom na recepcia@hotelspectrum.sk alebo iným preukázateľným spôsobom. Za okamih zrušenia sa považuje čas jeho doručenia hotelu.

Pri nevratnej sadzbe (non-refundable) je účtovaná cena uvedená pri rezervácii, spravidla 100 % ceny, bez nároku na vrátenie pri zrušení, zmene alebo nedostavení sa. Hotel je oprávnený započítať storno poplatok voči už prijatej platbe.

Predčasné ukončenie pobytu zo strany hosťa bez zavinenia hotela nezakladá automaticky nárok na vrátenie ceny za nevyužité noci alebo služby.

8. Vrátenie platieb

Ak vznikne objednávateľovi nárok na úplné alebo čiastočné vrátenie platby, hotel vráti príslušnú sumu po odpočítaní oprávneného storno poplatku rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, ak sa strany nedohodnú inak alebo tomu nebránia technické či právne dôvody.

Hotel zadá refundáciu bez zbytočného odkladu, spravidla do 14 dní od odsúhlasenia nároku. Čas pripísania sumy môže závisieť od banky, kartovej spoločnosti alebo poskytovateľa platobných služieb. Hotel nezodpovedá za dobu ich spracovania.

Ak hotel výnimočne nemôže poskytnúť potvrdené ubytovanie z dôvodu na svojej strane, ponúkne primerané náhradné riešenie alebo vráti cenu za neposkytnuté služby.

9. Príchod, odchod a podmienky ubytovania

• Check-in: od 14:00 do 21:30.
• Check-out: do 10:00 v deň odchodu.
• Príchod po 21:30 je potrebné vopred dohodnúť s recepciou; hotel môže požadovať úhradu pobytu vopred.
• Hosť pri príchode predloží platný doklad totožnosti a poskytne údaje vyžadované právnymi predpismi.
• Ubytovanie pred časom check-in alebo neskorší check-out je možné len po dohode a môže byť spoplatnené.
• Počet osôb ubytovaných na izbe nesmie prekročiť potvrdenú kapacitu. Neohlásené osoby môžu byť doúčtované alebo môže byť ich pobyt odmietnutý.

Hosť je povinný dodržiavať ubytovací poriadok, bezpečnostné a protipožiarne pravidlá, nočný pokoj a pokyny personálu. Závažné alebo opakované porušenie môže viesť k ukončeniu pobytu bez nároku na vrátenie ceny.

10. Práva a povinnosti hotela a hosťa

Hotel sa zaväzuje poskytnúť potvrdené služby v dohodnutom rozsahu a kvalite. Ak presne rezervovaný typ izby nemožno z vážnych prevádzkových dôvodov poskytnúť, hotel môže ponúknuť izbu rovnakej alebo vyššej kategórie bez dodatočného poplatku, prípadne iné primerané riešenie.

Hosť je povinný užívať zariadenie hotela riadne, predchádzať škodám, rešpektovať práva ostatných hostí a bezodkladne hlásiť poruchy alebo škody. Osoba, ktorá rezerváciu vytvorila, zodpovedá za oboznámenie ostatných hostí v rezervácii s týmito podmienkami.

Osobitné požiadavky uvedené pri rezervácii hotel zohľadní podľa svojich možností, no nie sú garantované, pokiaľ ich výslovne nepotvrdí.

11. Zodpovednosť za škodu a obmedzenia poskytovania služieb

Hosť zodpovedá za škodu, ktorú on alebo osoby, za ktoré zodpovedá, spôsobia na majetku hotela, a je povinný uhradiť primerané náklady na jej odstránenie.

Hotel zodpovedá za škodu a vnesené alebo odložené veci v rozsahu stanovenom všeobecne záväznými právnymi predpismi. Cenné veci a vyššiu hotovosť odporúčame odovzdať do úschovy, ak ju hotel poskytuje.

Hotel nezodpovedá za nesplnenie povinnosti spôsobené okolnosťou, ktorú nemohol primerane ovplyvniť alebo odvrátiť, najmä zásahom verejnej moci, výpadkom energií alebo sietí, živelnou udalosťou, epidémiou, vážnou technickou poruchou či inou mimoriadnou udalosťou. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa, ktoré nemožno zmluvne vylúčiť.

12. Reklamácie a náprava nedostatkov

Hosť má právo na poskytnutie služby v dohodnutom rozsahu a kvalite. Zistený nedostatok je povinný oznámiť recepcii bez zbytočného odkladu, ideálne počas pobytu, aby hotel mohol zabezpečiť nápravu.

Reklamáciu možno uplatniť osobne na recepcii, e-mailom na recepcia@hotelspectrum.sk alebo písomne na adresu sídla hotela. Mala by obsahovať identifikáciu hosťa a rezervácie, opis nedostatku, dátum jeho zistenia a požadovaný spôsob vybavenia. Priloženie dostupných dokladov alebo fotografií môže urýchliť vybavenie.

Hotel vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady a vybaví reklamáciu v lehote a spôsobom podľa platných právnych predpisov.

13. Spotrebiteľské práva a alternatívne riešenie sporov

Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku

Pri zmluve o poskytnutí ubytovacích služieb na iný účel ako bývanie, ak sa majú služby poskytnúť v presne dohodnutom čase alebo lehote, spotrebiteľ nemá zákonné právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v 14-dňovej lehote. Možnosť zrušiť rezerváciu sa preto riadi podmienkami konkrétnej sadzby a článkom 7 týchto podmienok.

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým hotel vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že hotel porušil jeho práva, môže hotel požiadať o nápravu. Ak hotel na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu.

Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. Dňa 20. 7. 2025 bola činnosť európskej platformy riešenia sporov online (ODR) ukončená.

14. Ochrana osobných údajov

Hotel spracúva osobné údaje najmä na účely vybavenia rezervácie, plnenia zmluvy, zákonných evidencií, účtovníctva, ochrany svojich práv a komunikácie s hosťom. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb a kontaktných možnostiach sú uvedené v samostatných zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na webovom sídle hotela.

15. Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, Obchodným zákonníkom, ak sa uplatní, a predpismi na ochranu spotrebiteľa. Voľbou práva nie je spotrebiteľ zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu.

Ak sa niektoré ustanovenie ukáže ako neplatné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Hotel môže tieto podmienky primerane meniť; na konkrétnu rezerváciu sa uplatňuje znenie účinné v čase jej vytvorenia, ak sa strany písomne nedohodnú inak.

Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť 18. 9. 2026.

↑ Späť na začiatok